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驿站客服专员

工作地点: 上海市杨浦区 职位月薪: 3.5K-4K [参考工资]
招聘人数: 6~10人 最低学历: 不限
年龄要求: 19-48岁 工作经验: 不限
招聘方式: 全职  

岗位职责:
一、岗位职责
1、负责接待进入在线客服系统内的客户下单、查件、咨询、投诉并进行回访、跟踪处理。
2、负责解答客户疑难问题,客户投诉处理及结果反馈,
3、遗失件,延误件,内件短少件等问题处理(仲裁);处理日常破损、无头件、面脱件等问题件进行上报登记、处理、跟踪。
4、签收时效(签收率)监控、漏签收跟踪核实处理
5、负责每月统计在线客服系统接待数据,月底或次月初汇报至上级领导。
6、配合仓管和操作部处理场地遗留件。
7、上班时间:8:30-18:30
二、任职要求:
1、大专或以上学历,物流管理等相关专业优先,
2、 一年以上快递、物流客服及问题件处理等相关工作经验;
3、普通话标准,善于沟通,有较强的应变能力和语言表达能力;
4、有耐心、有良好的服务意识,责任心强,注重团队精神;
5、熟悉使用office办公软件,掌握Excel基本函数应用。
三、福利待遇:
1、不包吃住
2、每月聚餐一次。
3、节日红包、过年红包、生日礼物、高温补贴、中秋过年礼品等。
4、双十一双十二旺季,公司发放旺季津贴。
5、业务能力强、各方面表现优秀的可晋升为客服主管。
四、工资结构:
1、试用期=基本工资=3000(试用期1个月)
2、正式工=基本工资+星级客服岗位补贴+考核工资+工龄+奖励 /处罚+加班补贴=4000~6000
五、代培生
(一)要求:
1、通过实习培训后愿意在上海从事快递客服等相关行业工作一年半以上。
2、需要有较强大的心里承受能力,面对少部分无理客户的不理解和甚至辱骂的时候,要能自我调节情绪;
3、有一定的学习能力。快递公司客服是客户与公司、客户与公司业务员间传递服务连接纽带,还和公司财务息息相关,并不仅仅是简单、重复的机械劳动,需要有许多的职业技能需要学习。
4、既能悉心倾听顾客意见,又能积极帮客户解决问题,努力做到最好。
5、培训期15天,上手快的经考核合格后安排正规快递公司工作。
(二)待遇
1、培训期间包吃住。
2、15天发基本生活费500元。



岗位要求:
1、年龄18-48岁;会简单的电脑操作,有一定的客户接待经验。
2、身体健康,吃苦耐劳,反应灵活敏捷,无不良嗜好,无犯罪记录;
3、有良好的服务意识与为顾客奉献意识,服从上级领导安排;
4、有快递,物流同行工作经验者优先考虑。(无经验也可我司提供上岗培训)
5、人品端正,有责任心,做事仔细认真负责;
6、处理现金包裹及客户货款,及时交款。
7、善于挖掘客户,有市场开拓精神。
晋升机制:
企业LOGO图

上海圆哲物流有限公司

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天天日天天干 行业:交通/运输/物流

天天日天天干 性质:私营企业

规模:50~100人

天天日天天干 详细地址:上海市闵行区纪翟路1408号6幢

    上海圆哲物流有限公司,是圆通速递在纪王镇、诸翟镇的分公司,承接了圆通公司在该区域的派件、收件、客户维护与开发等业务。现有员工60多人。 现招精明能干能与公司同进退同成长并有抱负有理想的员工。

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